Communicatiesector moet radicaal innoveren

Het is niet alleen de crisis die communicatiebureaus tot het heroverwegen van hun strategie dwingt. Ook de dramatische veranderingen in het medialandschap aan de ene kant en de manier waarop zowel bedrijven als consumenten tot aankoopbeslissingen komen aan de andere kant vragen om vernieuwing. Ik ben er van overtuigd dat in de huidige dynamiek stilstaan onvermijdelijk leidt tot ondergang. Communicatie- en reclamebureaus die nog denken in termen van een creatieve campagne ontwerpen en die vervolgens wegzetten via de geijkte kanalen zullen niet meer aan de klant verwachtingen kunnen voldoen. De klant van morgen heeft nieuwe eisen:

1. Meetbaarheid van het resultaat. Nieuwe technieken maken het mogelijk heel precies en kwantitatief de resultaten van communicatieuitingen te meten. Klanten verwachten meer en meer dat hun investering zichtbaar tot gedetailleerd omschreven resultaten leidt.
2. Niet alleen zenden maar ook ontvangen. Bedrijven willen echt contact met hun klanten. Termen als co-creation en crowdsourcing komen steeds meer op. Echt luisteren naar klanten, feedback geven en tweerichting communicatie zijn de nieuwe uitdagingen.
3. Multichannel communicatie. De communicatiekanalen waaruit je kunt kiezen zijn met de komst van sociale netwerken enorm uitgebreid. Een boodschap via een of twee kanalen verspreiden is niet meer van deze tijd. Zoveel mogelijk kanalen gebruiken ook niet. Maar een uitgekiende strategie met elkaar versterkende media wel.
4. Herkenbare identiteit doorgevoerd in alles. Een eigen en authentiek gezicht dat herkenbaar is in alle facetten van een bedrijf, van de inrichting tot het briefpapier, van de beursstand tot de website.
5. De mens achter het bedrijf. Communicatie wordt persoonlijker. Meer mens tot mens. Minder anoniem, eerlijker.

Deze ontwikkelingen vragen dat de communicatiesector een kritische blik op zichzelf werpt en zich afvraagt of het nog wel van deze tijd is. Innovatie is het aanpassen aan de veranderende wereld om je heen, en dat is precies wat bedrijven uit deze sector moeten doen om succesvol de blijven.

Innovatieve ICT mist slagkracht

In Nederland zijn ontzettend veel jonge creatieve ICT bedrijven met echt vernieuwende ideeen en innovatieve producten. Het probleem bij zulke bedrijven is echter dat hun talenten zich vooral op het technische en innovatieve vlak bevinden. Maar een innovatie is pas een innovatie als het daadwerkelijk gekocht en gebruikt wordt door echte klanten. Daarvoor is commerciele slagkracht nodig die vaak ontbreekt.

De meest succesvolle ICT bedrijven uit mijn adviespraktijk hebben een mooie mix van compagnons: technisch, commercieel en liefst ook iemand die organisatorisch een beetje handig is. Dit is echter geen succesrecept met 100% slaagkans. Want ook als die mix er is moet er vaak nog het nodige werk verzet worden om samen een cultuur neer te zetten en goed onderling te communiceren. Ik heb genoeg klanten met de nodige wrijvingen tussen technische en commerciele directieleden.

Hier kan overigens prima aan gewerkt worden. Ik heb bijvoorbeeld een klant met een zeer innovatieve dienstverlening die groeit als kool. De commerciele man is meestal buiten de deur met klanten aan het praten, de twee achterblijvende compagnons blijven mokkend met een veel te hoge werkdruk achter. Dit probleem is opgelost met twee intensieve sessies onder mijn begeleiding, wat heeft geresulteerd in een aantal praktische werkafspraken maar ook een visiedocument die richting geeft aan beslissingen op de lange termijn.